Refund policy

Trocas e Devoluções

Se não ficar satisfeito com o seu pedido, tem 14 dias a partir da data de receção para efetuar uma troca ou devolução.

Como funciona

Para iniciar o processo de troca ou devolução, deve contactar-nos por e-mail para odanajoias@gmail.com. Apenas serão aceites as devoluções que tiverem sido comunicadas previamente. Não nos envie o seu pedido sem um contacto prévio, pois será recusado.

Os custos e a responsabilidade do envio são da sua conta, exceto se a troca ou devolução se dever a um defeito de fabrico ou a um erro da nossa parte.

Condições de troca e devolução

Para que a troca ou devolução seja aceite, o produto tem de estar:

• Em perfeitas condições.

• Na sua embalagem original.

• Com todos os manuais, acessórios ou ofertas promocionais incluídas.

• Acompanhado do comprovativo de compra.

Após recebermos e verificarmos o estado do produto, procederemos ao reembolso. Se a compra foi feita com cartão, a devolução será feita para o mesmo cartão.

Devido aos procedimentos bancários, o crédito poderá demorar entre 2 a 7 dias úteis a ser creditado na sua conta. A Odana Joias não se responsabiliza por este atraso, uma vez que o reembolso é processado de imediato.

Produtos com defeito

Se receber um produto com defeito de origem ou se tiver havido um erro no envio, a Odana Joias responsabiliza-se pelos custos de recolha e envio. Esta situação deve ser comunicada num prazo de 14 dias após a receção. Nesses casos, o produto será reparado, trocado ou o valor reembolsado, sem custos para o cliente.

Não são aceites devoluções de produtos que tenham sido usados, alterados ou modificados. A Odana Joias não se responsabiliza por danos causados por uso incorreto, negligência, pancadas ou desgaste natural.

Reclamações

O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível para o ajudar com qualquer reclamação, com um prazo máximo de resposta de 30 dias. Faremos o possível para analisar e resolver a sua reclamação o mais rapidamente possível.